ДНК успеха: Fielmann AG
Меня зовут Татьяна Шефер. Мой путь в профессии начался в Германии, где я жила с одиннадцати лет. Именно там я получила своё первое образование в компании Fielmann AG.
Fielmann AG — это лидер европейского оптического рынка. Успех этой империи строился не на агрессивных продажах, а на философии максимальной удовлетворённости клиента. С 1972 года основатель компании Гюнтер Фильманн (Günther Fielmann) сделал ставку на три столпа: высочайшую компетентность, безупречный сервис и честную цену. В этой среде меня взрастили не просто как специалиста, а как личность. Моим профессиональным кредо стали не хитрость и изворотливость, а искренняя помощь человеку — ценность, которую люди чувствуют и ценят превыше всего.
Гюнтера Фильманна любила вся страна, его называли «Робин Гудом» индустрии. Он в одиночку изменил государственную систему: заключил контракт с гострахованием и за свой счёт расширил выбор бесплатных оправ с нескольких невзрачных моделей до шестисот стильных вариантов. Он сделал эстетику и качество доступными каждому. Именно он внедрил стандарты, которые казались немыслимыми: трёхлетнюю беспрекословную гарантию на очки и гарантию самой низкой цены в стране.
Затем Гюнтер Фильманн выкупил старый замок в городе Плён (Plön) и превратил его в собственную высококлассную академию. Чтобы понять масштаб этого решения, важно знать особенности немецкого образования. В Германии профессиональное обучение длится три года: компания обязана выплачивать студенту стипендию и оплачивать его учёбу в государственном заведении, предоставляя возможность практиковаться на фирме. К сожалению, для многих компаний это стало способом получить низкооплачиваемую рабочую силу, но только не для Фильманна.
Он смотрел глубже. У немцев есть чёткое понимание: нанимать готового сотрудника и переучивать его под свои стандарты — это долго, дорого и не всегда эффективно. Гюнтер осознал, что лучший путь — это взращивать новых специалистов на фундаменте собственных ценностей. Он создал для студентов лучшие условия, чтобы после выпуска они не просто стали профессионалами, а захотели остаться в компании как часть большой семьи. И эта стратегия блестяще сработала!
Гюнтер внедрил собственную систему дополнительного образования, стремясь сделать своих студентов лучшими на рынке. Он регулярно собирал группы со всей Германии для интенсивного повышения квалификации. Но когда торжественно открылась академия в замке Плён, профессионализм сотрудников вышел на абсолютно новый, недосягаемый уровень. Теперь обучение проходило в атмосфере, вдохновляющей на великие свершения. Результат не заставил себя ждать: на межрегиональных и государственных соревнованиях по успеваемости студенты Fielmann традиционно занимали только первые места.
Сегодня Fielmann AG — это более 1000 филиалов и абсолютное лидерство на рынке. Даже те конкуренты, что превосходят их числом салонов, не могут достичь такого финансового триумфа. Это наглядный пример того, что искренняя преданность интересам клиента всегда побеждает сухую коммерцию. Пока другие пытаются копировать внешние атрибуты успеха, Fielmann выигрывает за счёт того, чего нельзя повторить без души — за счёт подлинного доверия миллионов людей.
В 17 лет я попала в среду, где успех измерялся не сухими цифрами, а степенью благодарности клиента. Моя картина мира была сформирована лидерами европейского рынка: я увидела своими глазами, что построить империю можно только одним способом — искренне помогая людям. Когда ты вкладываешь в работу душу и экспертность, успех становится не целью, а неизбежным результатом!
Polo Motorrad: управление на высоких скоростях
Из-за смены места жительства и немного бунтарского характера я попробовала себя в новом амплуа — управляющей салона компании Polo Motorrad.
Polo Motorrad — один из «большой тройки» гигантов европейского рынка мотоэкипировки и аксессуаров. Компания считается «народной» за счёт баланса между ценой и качеством. Входит в число крупнейших специализированных ритейлеров мото-товаров в Германии и Швейцарии.
Polo Motorrad Store Hamburg: салон является одним из центральных в городе, и его торговая площадь составляет около 1000 м². В этом салоне представлен ассортимент, насчитывающий более 65 000 наименований товаров. Это один из самых крупных филиалов сети, где собрано всё необходимое для мотоциклистов: от защитной экипировки до технических запчастей.
Ещё в юности я получила права не только на автомобиль, но и на мотоцикл. В один прекрасный солнечный день, вскоре после моего переезда в Гамбург, я заглянула в крупнейший мотоцентр города за мото-сумкой. На кассе я случайно услышала, что команде требуются сотрудники. Хотя на тот момент я даже не помышляла о смене сферы деятельности, любопытство взяло верх, и я спросила: «А кто именно Вам нужен?»
Оказалось, что этот вопрос я задала напрямую главному управляющему. Наш короткий разговор произвёл впечатление: он сразу попросил прислать резюме, и вскоре я уже была в команде. Однако судьба приготовила мне серьёзное испытание: из-за трагического стечения обстоятельств управляющий попал в больницу с долгой реабилитацией. Сначала меня попросили подменить заместителя на время, но я справилась так успешно, что вскоре мне предложили занять эту ответственную должность на постоянной основе.
Мне пришлось в кратчайшие сроки вникать во все технические тонкости: от мотоэкипировки и шлемов до сложнейших запчастей — масел, фильтров, тормозных систем и элементов подвески. Те, кому знакома немецкая педантичность, поймут: это не тот магазин, где можно просто «выбрать и уйти». Здесь нужно досконально знать каждую позицию, понимая все преимущества и недостатки. Ведь в нашей индустрии товар — это не просто аксессуар, это безопасность, здоровье и жизнь человека, который тебе доверился.
Параллельно я полностью взяла на себя управленческие функции. Работа с персоналом и операционное руководство требовали максимальной отдачи. Моей целью было не просто удержать филиал на плаву, а сделать так, чтобы показатели не только не падали, но и стабильно росли с каждым днём.
Low Vision: частный салон в Бергедорфе
Мотоциклы — это, конечно, хорошо, но меня тянуло обратно в оптику… Благо в Гамбурге есть где разгуляться, и я выбрала, по моему мнению, самый прекрасный вариант в районе Бергедорф (Bergedorf).
Это была не сетевая оптика, а крупный частный салон, объединивший под одной крышей оптику и слуховую акустику — в Германии такие направления часто дополняют друг друга для комплексной заботы о клиенте. Мне несказанно повезло: новейшее оборудование, прекрасный коллектив и, что самое важное, руководство, которое не ограничивало меня в действиях, а наоборот — поощряло любую мою инициативу. А идей у меня было много!
Кстати, собственник салона был (и остаётся) убеждённым байкером. Несмотря на свою консервативность в бизнесе, однажды он не устоял и на время сделал настоящий мотоцикл главным украшением интерьера. Для меня это стало идеальным поводом для начала диалога: пока новый клиент с интересом рассматривал байк, а не витрины с очками, я уже выстраивала ту самую доверительную связь, с которой и начинается качественная консультация.
Именно здесь я открыла для себя совершенно иной «мир оптики». Оказалось, что одни очки могут стоить и 2 000 €, а консультация может быть значительно глубже и вдумчивее. Если в Fielmann из-за огромного потока ты часто физически не успеваешь применить все свои знания, то здесь в приоритете были спокойствие и максимальный сервис.
Этот этап стал поворотным: я начала специализироваться на помощи людям с серьёзными нарушениями зрения. Так в мою профессиональную жизнь вошло направление Low Vision.
Это не было для меня новой сферой, но именно в этом салоне моё новое направление полностью перешло в мои руки и вышло на совершенно иной уровень. Моя деятельность охватывала всё: от обеспечения сложнейшими заказами пациентов из ближайших клиник до регулярных выездов в дома престарелых.
Вспоминая то время, я до сих пор чувствую трепет — это было и грустно до слёз, и порой страшно, но именно эти эмоции дали мне мощнейший импульс для роста. Я начала специализироваться на оптической реабилитации людей с возрастной макулярной дистрофией (ВМД) при помощи средств слабовидения (Low Vision). Я искала способы вернуть им способность читать, распознавать лица и адаптироваться к жизни в ситуациях, которые официально считаются необратимыми. Получив колоссальный опыт и, что важнее всего, искреннее признание моих пациентов, я поняла, что готова к следующему шагу.
На равных с элитой индустрии: миссия по Северной Германии
А что, если не ограничиваться помощью людям своего города, а замахнуться на нечто большее? Так я стала частью научно-ориентированной компании — флагмана в разработке решений для профилактики заболеваний сетчатки и защиты глаз от фототоксичного воздействия синего света. Наша деятельность строилась на стыке оптометрических технологий и доказательной медицины, внедряя методы прецизионной диагностики макулярного пигмента и минимизируя риски развития ВМД.
В роли управляющей по Северной Германии я отвечала за поставки высокотехнологичного оборудования и внедрение новых протоколов обследования. На этой должности я обучала сотрудников немецких оптик новым методам консультаций. Это позволило мне передать накопленный опыт сотням коллег в Германии и косвенно помочь тысячам людей!
Участие в международных выставках, таких как OPTI в Мюнхене, и симпозиумах стало частью моей жизни, а плотное сотрудничество с производствами привело к созданию новых оптических решений.
У этой научной миссии обнаружился и мощный экономический эффект: за счёт резкого роста компетенций продажи у наших партнёров взлетали. Средний показатель достигал 2,8 очков на одного клиента — и это в сегменте высокотехнологичных решений стоимостью 400–600 евро. Как и когда-то в Fielmann, я вновь убедилась: высочайший профессионализм и работа «от сердца» неизбежно конвертируются в блестящие финансовые результаты.
Важной частью моей работы были переговоры с владельцами бизнеса. В Германии это особая каста — стать собственником салона может только человек с высшим оптико-оптометрическим образованием. Это специалисты, несущие колоссальную юридическую и персональную ответственность за всё: от точности рецепта до каждого винтика в мастерской. Они изучают всё — от прецизионной оптики и медицины до налогового права и педагогики.
Такие эксперты «на вес золота» и прекрасно осознают свою уникальность. Чтобы вести с ними диалог на равных, нужно обладать безупречной компетенцией. Признаюсь: поначалу было невероятно сложно. В этой консервативной среде твой диплом — это твой пропуск, и когда его уровень не соответствовал их ожиданиям, мне приходилось буквально делом доказывать своё право на диалог с ними.
Именно в этом и заключалась моя победа.
За счёт колоссального практического опыта и знаний я заставляла этих статусных профессионалов не просто слушать, но и доверять мне. Когда собственники бизнеса, за плечами которых были десятилетия учёбы и практики, начинали внедрять мои решения и признавать во мне эксперта своего уровня — это стало для меня высшей формой признания. Я доказала свою компетентность в деле ещё до того, как получила официальный титул. И именно этот успех подтолкнул меня к финальному шагу: я поняла, что готова официально войти в этот «закрытый круг» и получить ту самую «высшую корочку», чтобы мой статус был признан на государственном уровне.
Пандемия как шанс: Академия высшей квалификации
Пандемия постучалась в двери внезапно. Нас закрыли одними из первых, и когда стало ясно, что обычный режим вернётся нескоро, я поняла: это идеальный момент для рывка. Я решила не терять время, договорилась со своей компанией и ввязалась в свой самый масштабный «проект» — поступление в академию.
Это был серьёзный вызов: государственный кредит в 15 000 евро, который полностью ушёл на оплату обучения. Новую рабочую Skoda Octavia пришлось оставить на парковке (фирма, в которой я числюсь, официально не имеет права работать), пришлось купить снова собственное авто (ещё один кредит): нужного обучения в самом Гамбурге не было, и первые части программы я проходила юго-западнее города, ежедневно преодолевая путь в 400 километров.
Конечно, и там нас пандемия не обошла стороной: маски, дистанция, даже месяц удалённых лекций. Но мы выстояли! Немецкое образование оптика-мастера делится на 4 части — и каждая из них объясняет, чем оно отличается от привычного:
Клиническая оптометрия и экспертная практика
Проведение комплексного функционального обследования зрительной системы по протоколам высшей немецкой школы. Анализ бинокулярных нарушений и экспертная оценка визуальных функций, требующая интеграции глубоких медицинских и технических знаний.
Профессиональная теория: от физиологии до инженерного проектирования
Глубокое изучение взаимодействия света с биологическими средами и физиологической оптики. Исследование патофизиологии зрительной системы и аномалий рефракции, обеспечивающее научный базис для поиска решений в самых сложных клинических случаях.
Профессиональное конструирование сложных оптических приборов и систем. Владение алгоритмами, которые лежат в основе современного производства: от высокотехнологичных очковых поверхностей (FreeForm) до разработки медицинских и технических увеличительных систем (микроскопы, телескопические системы, лупы). Это уровень компетенций, позволяющий проектировать оптику любой сложности на стыке математики и физики.
Экономика, право и стратегический менеджмент в отрасли
Управление полным циклом работы оптического предприятия: от внедрения стандартов контроля качества до юридического сопровождения медицинской деятельности. Квалификация позволяет выстраивать бизнес-процессы на уровне ведущих европейских центров коррекции зрения.
Профессиональная педагогика: академическое право на обучение
Обладание высшим квалификационным статусом, дающим право на подготовку и аттестацию специалистов международного уровня. Это не просто передача опыта, а владение методиками формирования профессиональных компетенций, соответствующих жёстким регламентам европейской отрасли.
Первые две части — практику и теорию — я проходила юго-западнее Гамбурга. А две оставшиеся, экономику с правом и педагогику, я решила делать в совершенно другом конце страны: на северо-западе, у Северного моря, в городе Ольденбург (Oldenburg).
К моменту завершения этого марафона мир начал оживать, и пришло время возвращаться в строй — уже совершенно новым специалистом.
Из оптики в стройку: переезд в Россию
Кризис пандемии не прошёл бесследно: компания, в которой я работала, не устояла, а вместе с ней завершился и этап в моей личной жизни. Мне предложили возглавить салон в Бланкенезе — самом престижном районе Гамбурга. Договор был подписан, но судьба распорядилась иначе.
Один телефонный звонок из Греции перевернул всё:
«Чего сидишь в своей Германии? Давай к нам!» — голос будущей начальницы, представлявшей итальянского промышленного гиганта в сфере защитных, противопожарных, противовзломных дверей и откатных ворот, прозвучал как вызов. Ей нужен был надёжный человек в Москве, а мне — новый виток в моей жизни.
Недолго думая, я за месяц распродала свои вещи, а часть отвезла в гараж, загрузила шмотками и всем необходимым свою машину доверху и отправилась в Москву. Одна. На машине. Ехала 4 суток. И 15 часов отстояла на эстонской границе с Россией. (На других границах очереди были от 2-х суток.)
Сумасшедшая? Возможно. Но ни о чём не жалею! Ведь буквально через месяц я познакомилась со своим будущим мужем.
Немецкая педантичность в России
В итальянской компании в России я проработала два года и до сих пор дружу и обожаю мою бывшую начальницу и всех сотрудников. Работа со стройкой, особенно в России, — это отдельная школа жизни. Но именно это меня многому научило и адаптировало мою немецкую педантичность к гибкости и скорости новой действительности.
Новое образование стало моим секретным оружием: оно научило меня видеть бизнес как единую систему. Это позволило мне быстро адаптироваться и грамотно настроить все внутренние процессы компании, подтвердив на практике, что немецкие алгоритмы ведения бизнеса безотказно работают в любой индустрии, будь то прецизионная оптика или работа со строительством.
И снова оптика: немецкий опыт для российского рынка
Душа требовала возвращения в оптику, но рамки обычного салона мне были уже тесны. На меня вышла одна крупная московская компания и пригласила работать к себе продакт-менеджером. Технические оптические разработки и улучшение продукции (благо опыт и образование полностью позволяют), а также маркетинг, консалтинг, профессиональный инструктаж сотрудников и экспертное сопровождение клиентов в вопросах оптических и оптометрических тонкостей. Дополнительно, в силу наличия собственных салонов оптики у этой компании, я всячески оказывала им помощь как с клиентами, так и в организаторских моментах. Узнала, что такое «бизнес по-русски». К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств компания временно остановила производство, а я поняла, что накопленный багаж знаний слишком уникален, чтобы хранить его в рамках одного проекта.
Моя новая цель — делиться этим опытом и выводить культуру оптики в России на совершенно другой уровень.
Научный проект «Здоровое зрение»
Сегодня мой путь привёл меня к самому важному и технологичному этапу — проекту «Здоровое зрение». Мы живём в эпоху тотальной цифровизации, где наши глаза ежедневно подвергаются агрессивному воздействию искусственного света. И здесь мой опыт в изучении фототоксичности синего спектра и глубокие знания в Low Vision нашли своё высшее применение.
Для меня важно, чтобы вопросы здоровья нации и защиты зрения обсуждались на самом высоком уровне. Я принимаю непосредственное участие в формировании новых стандартов средств индивидуальной защиты (СИЗ) для глаз. В мире, где условия труда становятся всё более технологичными, старые подходы к безопасности больше не работают — и мы создаём решения нового поколения.
Моя экспертиза вышла на новый уровень — сегодня меня приглашают как специалиста на крупнейшие отраслевые и научные площадки страны, и я выступаю экспертом и участником знаковых форумов и конгрессов, таких как «БИОТ», «РосБиоТех», «Российская неделя здравоохранения», офтальмологический конгресс «Белые ночи» и «Дизайн + Здоровье» в Сеченовском университете. Там, в колыбели российской медицины, мы обсуждаем, как инновационная оптика и правильная световая среда могут менять качество жизни людей.
Участие в таких симпозиумах и выставках позволяет мне не только делиться немецким опытом, но и вместе с российскими учёными формировать новые стандарты в офтальмологии и охране труда. Моя цель — сделать так, чтобы передовые знания о защите глаз были доступны не только узкому кругу профессионалов, но и каждому, кто заботится о своём будущем и будущем своих детей.
Сегодня: миссия
Я хочу помочь всем Вам, кто хочет прокачать свой сервис, профессионализм и бизнес! Чтобы высочайшая оптика и заботливый сервис стали доступны каждому, вне зависимости от стоимости заказа.
В эру массового потребления именно человечность становится главным конкурентным преимуществом. Ваш тёплый, человечный и профессиональный подход — это именно то, что станет единственным залогом успеха, окончательно вытеснив бездушную конкуренцию с рынка. Успех неизбежен там, где есть душа, ведь сегодня людям как никогда нужны люди!
Оптика и оптометрия — это не просто бизнес, это ежедневная миссия по улучшению качества жизни и сохранению самого важного человеческого чувства — зрения!